【环球报资讯】家长称孩子充值游戏超万元要求退款七成,公司:退六成

8月29日,安徽省亳州市的祁先生向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,8月21日至8月25日,他6岁的儿子在大人不知情的情况下,在OPPO手机软件商店下载游戏“迷你世界”,先后多次充值广东欢太科技有限公司迷你游戏币,金额达11520元。他多次联系欢太科技客服并提供平台所需的材料申请退款,欢太科技客服表示,和游戏商协商后,其答应退款充值金额的60%。不过,祁先生要求退款70%。

目前,双方还在协商中。


(相关资料图)

游戏充值截图

消费者投诉:

祁先生说,8月25日21时,他父亲打电话说,微信里的钱被孩子充进游戏里了。当时,孩子已经睡着,没办法细致询问,他便给广东欢太科技有限公司打电话。多次沟通后,客服称由于付款账户是成人实名认证的账户,所以不予退款。

次日孩子醒后,祁先生细致询问孩子是如何操作的。原来,孩子曾在爷爷交话费时,偷偷记住了微信支付密码。

祁先生提供的截图显示,游戏中有多次充值(通过微信支付)欢太科技迷你游戏币。祁先生说,因对充值金额和游戏时间没有概念且害怕挨打,孩子付款后未告知大人。

祁先生再次联系客服说明情况。多番协商后,客服称会反馈给客服经理处理。两小时后,客服经理联系祁先生,并发来未成年人误充值退款申请流程。祁先生填完后,发现审核结果是退款50%,他拒绝接受该结果。

9月1日14时41分,祁先生接到欢太科技客服电话说,该公司和游戏商协商后,可以退款60%。对此,祁先生回复自己希望退款70%。目前,双方还在协商中。

公司回应:

9月1日,澎湃新闻联系欢太科技客服。客服表示,该公司为三家手机厂商提供软件平台服务。未成年人误充值申诉需要提交户口本照片、对应支付截图、对应的游戏截图、订单截图、实名认证者的身份证号码和姓名、孩子的身份证号码和姓名,退款金额和游戏名称。若确认退款,需要签订承诺书,游戏角色将被封禁,且之后出现同样情况不予退款。和该公司合作的游戏商很多,迷你世界只是其中一个,具体退款金额,需要和游戏商协商决定。客服还表示,目前游戏还没有上线人脸识别功能,国家也没有强制规定游戏需要刷脸登录,该公司大概明年4月会上线该功能。

客服表示,公司可以退款60%,但祁先生希望退款70%,客服经理正和祁先生协商,但结果不能保证。

迷你世界游戏商为深圳市迷你玩科技有限公司,澎湃新闻多次联系该公司,未果。